Genesys fa sì che un'ottima Customer Experience diventi un fattore di successo per le Aziende di Ogni Dimensione 

Genesys è leader mondiale nella fornitura di soluzioni per la customer experience e il contact center multicanale. La nostra piattaforma e le nostre soluzioni per la customer experience aiutano le aziende a comunicare senza barriere con i clienti in ogni punto di contatto, canale e interazione. Questo consente la creazione di percorsi differenziati per ciascun cliente, ottenendo il massimo in termini di profitti e fidelizzazione.

Un traguardo testimoniato dalle storie di successo di oltre 3.500 clienti. Eccone alcune.
Fin dalla nascita avvenuta nel 1990, abbiamo fatto da apripista nella ricerca di soluzioni per innalzare l'efficienza del customer service. Grazie alla creazione di una delle prime offerte ad alta scalabilità per lintegrazione tra sistemi IT e telefonici (la cosiddetta CTI), le nostre innovazioni tecnologiche hanno permesso agli operatori di call center di dedicarsi alla risoluzione dei problemi dei clienti, senza dover ripetere più volte le stesse domande. Oggi, le nostre soluzioni rendono quindi le attività di Contact Center una realtà perfettamente monitorabile e gestibile.

Nel 2012 Genesys è passata, dalla precedente proprietà Alcatel-Lucent, a far parte di una società controllata da Permira Funds con la partecipazione di Technology Crossover Ventures. Oggi Genesys è una società indipendente, che aiuta le organizzazioni di tutti i settori a definire percorsi personalizzati per i propri clienti tramite la creazione di una customer experience uniforme e coerente in ogni punto di contatto.

Basate sulla Genesys Customer Experience Platform, le nostre soluzioni consentono alle aziende di gestire in modo intelligente le interazioni e aumentare la soddisfazione dei clienti, diventando strumenti essenziali per trasformare la customer experience in un elemento in grado di potenziare la fidelizzazione e la redditività aziendale.

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